Suministro OEM y de marca blanca de pérgolas y toldos

El suministro OEM o de marca blanca significa que un distribuidor vende las pérgolas, los toldos o las cortinas zip de un fabricante bajo su propia marca. El distribuidor decide las etiquetas, los colores y el embalaje; el fabricante controla la ingeniería y la producción, por lo que las normas de marca, la documentación, las responsabilidades de garantía y el acceso a repuestos deben acordarse antes del primer pedido, no durante el mismo.

¿Qué significa el suministro OEM o de marca blanca para un distribuidor?

Un programa para distribuidores en este sector adopta dos formas, y la diferencia importa al comparar ofertas:

• OEM (fabricación de equipos originales) suele significar que el producto se fabrica según sus especificaciones o con su propio perfil: una estructura, un mecanismo o un color que le pertenece como marca, producido en las líneas del fabricante.


• Marca blanca (término que a menudo se usa indistintamente, y que conviene precisar en una conversación) suele significar un modelo existente del catálogo producido con su marca: sus etiquetas, su embalaje y, a veces, su manual, sobre un sistema probado.

Lo que este acuerdo no es: no es una franquicia, no es una licencia para afirmar en sentido técnico que usted ha diseñado el producto, ni sustituye los documentos que su mercado exige bajo su propio nombre. Esos documentos, y quién asume después la garantía, son las dos cuestiones que un distribuidor debe resolver antes incluso de comparar precios.

Opciones de marca

La marca es la parte visible del programa, y cada elemento tiene un responsable y una pregunta asociada. Esta es la conversación que debe mantener con el productor antes del primer pedido:

Tabla A: opción, responsable, pregunta habitual

Dos disciplinas mantienen el programa bajo control. Primero, el diseño y las normas por escrito: posiciones de las etiquetas, referencias de color y normas de embalaje enviados como archivos con una versión, no como descripciones en una cadena de correos. Segundo, las normas deben mantenerse constantes entre lotes: un programa de marca blanca falla cuando el segundo lote llega con la placa antigua porque la especificación nunca se archivó.

Modelos de catálogo frente a ingeniería personalizada

La elección entre catálogo y personalización determina el coste, el plazo y, sobre todo, quién asume el riesgo cuando algo sale mal:

• Modelo de catálogo con marca. Un sistema que ya existe, fabricado a medida en tamaño y color y con su marca. El riesgo de ingeniería es bajo —el mecanismo está probado— y la conversación se centra en la marca, el color y los documentos. Esta es la vía que sigue la mayoría de los distribuidores que empiezan.


• Ingeniería personalizada. Un perfil nuevo, un accionamiento diferente, un cajón modificado o una geometría especial. Esto es un proyecto: ingeniería debe diseñarlo, calcularlo, crear un prototipo o una preserie y validarlo. La orientación del propio productor es coherente en este punto: los perfiles o mecanismos especiales se analizan con ingeniería antes de cualquier otra cosa.

Documentación que debe acordarse

La documentación es el punto en el que un programa de marca blanca se convierte en un negocio o en una responsabilidad. Esta es la lista que debe acordarse por escrito:

• Manual de instalación, en los idiomas en los que trabajan sus instaladores, con su marca cuando se acuerde, incluyendo la secuencia de montaje, las instrucciones de par de apriete o fijación y los dibujos explosionados.


• Planos técnicos y hojas de dimensiones, para que su catálogo, su sitio web y sus presupuestos describan el producto que realmente envía.


• Lista de repuestos, vinculada a la misma numeración que utilizan los planos; esto convierte una llamada de garantía en un pedido de piezas de quince minutos en lugar de un ejercicio de ingeniería inversa.


• Documentos de ensayo y conformidad de los sistemas que vende: documentación de prestaciones del producto terminado (las persianas exteriores están cubiertas por EN 13561 como norma de prestaciones), y cualquier documento de clasificación del tejido que su mercado solicite. Los detalles para interpretar la documentación de fuego y conformidad están en la página de fuego y conformidad; aquí importa que los documentos existan para la configuración que está marcando y que usted conserve copias.


• Un registro documental: qué documento, qué versión, qué idioma y quién lo conserva. Sin él, se seguirá citando como vigente un manual de hace dos años.

Proceso de pedido

La ruta de pedido del distribuidor sigue la misma secuencia que utiliza la fábrica para cualquier pedido de proyecto, incorporando las decisiones de marca desde el principio:

1. Brief. Producto o modelo de catálogo, tamaños y cantidades por mercado, elementos de marca (etiquetas, manual, embalaje), referencias de color y documentos que su mercado exige bajo su propio nombre.


2. Presupuesto. Por proyecto y por configuración: el productor calcula el precio de la versión marcada, no de la versión de catálogo, y especifica las condiciones comerciales aplicables. Las cantidades mínimas y los plazos se fijan aquí por escrito.


3. Muestra o preserie. En un programa marcado, este es el momento de comprobar la posición de la etiqueta, la placa, el color frente a la referencia y el manual tal como se imprimirá. Apruébelo como referencia contractual, identificado y almacenado.


4. Producción. Contra la configuración congelada; las líneas de lacado y confección de tejidos se preparan para lotes de marca blanca, que es lo que hace viable el modelo.


5. Control de calidad y embalaje. Cajas comprobadas frente a las normas de marca, numeración de piezas o huecos intacta y listas de embalaje coincidentes con los planos, con la misma disciplina descrita en la página de embalaje y plazo de entrega.


6. Envío y documentos. La carpeta viaja con la mercancía: factura, lista de embalaje, documento de transporte, prueba de origen cuando sea necesaria y sus manuales marcados en los idiomas que utilizan sus instaladores.

Cantidades mínimas y plazos

Dos preguntas que todo distribuidor hace primero, y cuya única respuesta general honesta es: se establecen por producto, configuración y proyecto, y se confirman por escrito con el presupuesto. La cantidad mínima para una placa de cajón marcada es distinta de la de un programa completo de modelos; el plazo de un color de catálogo difiere del plazo de un RAL nuevo.

Lo que puede hacer un distribuidor para obtener respuestas precisas:

• Preguntar por artículo, no por programa. «¿Cuál es el mínimo para marca blanca?» invita a una respuesta vaga; «¿cuál es la cantidad mínima para una placa marcada en este cajón y para este color?» invita a una cifra.


• Separar los mínimos. Los elementos de marca y el propio producto suelen tener mínimos diferentes; sepárelos en la planificación del pedido para que sea posible una primera temporada pequeña.


• Poner las fechas en el documento. Un plazo citado en una llamada es una cortesía; un plazo incluido en el presupuesto es un compromiso en torno al cual puede planificar existencias y temporadas de exposición.


• Preguntar qué desplaza la fecha. Un diseño nuevo, un color fuera de la gama estándar o un cambio documental tienen cada uno su propio efecto sobre el calendario; conocerlos evita sorpresas.

Responsabilidades de control de calidad y garantía

Lo último que hay que acordar es lo menos agradable de tratar, precisamente por eso debe hacerse al principio. Un producto de marca blanca lleva su marca, así que la reclamación de su cliente llega primero a su puerta, y lo que ocurre después depende de lo que se haya escrito antes del primer envío.

Puntos que deben fijarse por escrito:

• Quién recibe las reclamaciones y quién decide sobre ellas. En la mayoría de los programas para distribuidores, el distribuidor es el primer contacto y el fabricante la autoridad técnica; acuerde cómo se escala una reclamación discutida y quién paga cuando el análisis determina que hay un defecto de fabricación.


• Qué cubre la garantía y durante cuánto tiempo. Las condiciones se acuerdan por proyecto en el presupuesto; para los sistemas en cuestión, las condiciones escritas acompañan a la oferta, y la página de garantía y servicio explica cómo se tramitan las reclamaciones.


• Repuestos después de la garantía. Una marca que no puede conseguir un patín o un receptor tres años después pierde su reputación por una pieza de cincuenta euros; la lista de piezas y un acuerdo de suministro continuo forman parte del programa, no son algo secundario.


• Dónde está el límite. La calidad de la instalación, las condiciones del lugar y el uso indebido corresponden al instalador y al operador; los defectos de fabricación corresponden al productor. Escribir ese límite evita la discusión habitual en la que ambas partes suponen que la otra lo cubre.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre OEM y marca blanca?

En este sector los términos se solapan, así que defínalos en su propia conversación en lugar de confiar en la etiqueta: OEM suele significar fabricar según sus especificaciones o su propio perfil; marca blanca suele significar un modelo de catálogo que lleva su marca. La mayoría de los programas de distribuidores terminan siendo un sistema de catálogo adaptado en color y marca; conviene indicar cuál de los dos le ofrecen y en qué documentos.

¿Puedo poner mi marca en el cajón y en el manual?

Normalmente sí en ambos casos, sujeto a las normas del productor: etiquetas y placas aplicadas según su diseño, y manuales producidos con su marca cuando se acuerde. Las preguntas prácticas son la cantidad mínima para las placas personalizadas, quién mantiene y actualiza el manual y en qué idiomas se publica; acuerde todo antes del primer pedido y archive el diseño con un número de versión.

¿Existe un pedido mínimo?

Las cantidades mínimas se fijan por producto y por proyecto; una placa marcada y un programa completo de modelos tienen mínimos diferentes, y se confirman por escrito con el presupuesto. Pregunte por artículo y no por programa, para que la respuesta sea una cifra en torno a la cual pueda planificar la primera temporada. Por ese motivo no aparece aquí ninguna cifra general.

¿Quién proporciona la formación de instalación?

Pregúntelo al productor durante la fase de presupuesto: qué formación o sesión técnica acompaña al pedido del distribuidor, en qué formato (documentación, sesión remota o presencial) y en qué idiomas. La calidad de la instalación es también donde comienzan los límites de la garantía, por lo que la respuesta importa comercialmente, no solo desde el punto de vista técnico.

¿Quién responde por las reclamaciones de garantía?

Las condiciones se acuerdan por proyecto en el presupuesto y se establecen en los documentos escritos; en la mayoría de los programas, el distribuidor es el primer contacto del cliente y el fabricante la autoridad técnica sobre el defecto. Acuerde la vía de escalado, el proceso de análisis y quién asume un defecto de fabricación antes del primer envío; la página de garantía y servicio describe cómo se tramitan las reclamaciones.

¿Se pueden personalizar los colores?

Los colores son una parte estándar de estos programas: la línea de lacado de fábrica trabaja con una gama estándar y fabrica otras referencias bajo pedido. Pregunte qué colores están en la gama estándar, cómo se toma y aprueba una referencia nueva y si la referencia de color aprobada se convierte en parte de la muestra contractual; un color que solo vive en un correo electrónico es un color sobre el que dos lotes no se pondrán de acuerdo.

Fuentes y normas

• Las afirmaciones sobre OEM y marca blanca siguen las páginas publicadas de este sitio —suministro para exportación y proyectos, fabricación y calidad y la vista general de sistemas—, que indican que los sistemas estándar se fabrican a medida y que existe producción OEM o de marca blanca con perfil propio, colores y embalaje propios, acordando la propiedad de las herramientas, las normas de etiquetado y los documentos de certificados antes del primer pedido.
• EN 13561 (persianas exteriores: prestaciones) se menciona como norma de prestaciones relevante para las cuestiones de marcado CE y Declaración de Prestaciones del producto terminado; los documentos de clasificación del tejido se tratan en la página de fuego y conformidad. Confirme la edición vigente con el productor.
• En esta página no se indican cantidades mínimas, plazos, tamaños de fábrica, certificaciones, nombres de distribuidores ni países de exportación; toda cifra comercial pertenece al presupuesto escrito del proyecto del productor.

Páginas relacionadas

Sistemas arquitectónicos · Suministro para exportación y proyectos · Fabricación y calidad · Garantía y servicio · Exportación de persianas zip: embalaje y plazo de entrega · Fuego y conformidad · Solicitar presupuesto