Pergole i markizy: dostawy OEM i pod marką własną

Dostawa OEM lub pod marką własną oznacza, że dealer sprzedaje pergole, markizy lub screeny ZIP producenta pod własną marką. Dealer decyduje o etykietach, kolorach i opakowaniu, a producent odpowiada za projekt techniczny i produkcję. Zasady brandingu, dokumentację, odpowiedzialność gwarancyjną i dostęp do części zamiennych należy więc uzgodnić przed pierwszym zamówieniem, a nie dopiero wtedy, gdy pojawi się problem.

Co oznacza dostawa OEM lub pod marką własną dla dealera?

Program dealerski w tej branży przyjmuje dwie formy, a różnica ma znaczenie podczas porównywania ofert:

• OEM (produkcja oryginalnego wyposażenia) zwykle oznacza wykonanie produktu zgodnie ze specyfikacją klienta lub na jego własnym profilu. Może chodzić o konstrukcję, mechanizm albo kolor należący do marki klienta, produkowany na liniach producenta.


• Marka własna (termin często używany zamiennie z OEM, dlatego warto go doprecyzować) zwykle oznacza istniejący model katalogowy z oznaczeniami klienta: jego etykietami, opakowaniem, a czasem instrukcją, na sprawdzonym systemie.

Nie jest to franczyza, licencja na przypisywanie sobie autorstwa projektu technicznego produktu ani zastępstwo dokumentów wymaganych na danym rynku pod własną nazwą. To właśnie dokumenty oraz odpowiedzialność za obsługę gwarancyjną klienta powinny zostać ustalone przed porównaniem cen.

Opcje brandingu

Branding jest widoczną częścią programu, ale każdy jego element ma właściciela i wiąże się z konkretnym pytaniem. Poniższa tabela wyznacza rozmowę z producentem przed pierwszym zamówieniem:

Tabela A: opcja, wykonawca, typowe pytanie

Sprawność programu zależy od dwóch dyscyplin. Po pierwsze, projekty graficzne i zasady muszą być zapisane: pozycje etykiet, odniesienia kolorystyczne i reguły pakowania należy przekazać jako pliki z numerem wersji, a nie opisywać w korespondencji e-mail. Po drugie, zasady muszą pozostać spójne między partiami. Program marki własnej zawodzi, gdy druga partia przychodzi ze starą tabliczką, bo specyfikacja nigdy nie została formalnie zarejestrowana.

Modele katalogowe a projektowanie na zamówienie

Wybór między modelem katalogowym a rozwiązaniem niestandardowym wpływa na koszt, czas realizacji, a przede wszystkim na to, kto ponosi ryzyko w razie problemu:

• Model katalogowy z brandingiem. Istniejący system, wykonywany na wymiar i w wybranym kolorze, z marką klienta. Ryzyko techniczne jest niewielkie, bo mechanizm jest sprawdzony; do uzgodnienia pozostają branding, kolor i dokumenty. Tę drogę wybiera większość dealerów rozpoczynających współpracę.


• Projektowanie na zamówienie. Nowy profil, inny napęd, zmodyfikowana kaseta lub specjalna geometria. To osobny projekt: dział techniczny musi zaprojektować rozwiązanie, wykonać obliczenia, prototyp lub serię przedprodukcyjną i przeprowadzić walidację. Zgodnie z wytycznymi producenta specjalne profile i mechanizmy należy omawiać z działem technicznym, zanim ruszą dalsze prace.

Dokumentacja do uzgodnienia

Dokumenty decydują o tym, czy program marki własnej stanie się działającym biznesem, czy źródłem odpowiedzialności. Poniższą listę należy uzgodnić na piśmie:

• Instrukcja montażu w językach używanych przez monterów, z brandingiem klienta w uzgodnionym zakresie, kolejnością montażu, instrukcjami dotyczącymi momentu dokręcania lub mocowania oraz rysunkami złożeniowymi.


• Rysunki techniczne i karty wymiarowe, aby katalog, strona internetowa i oferty opisywały produkt, który rzeczywiście jest dostarczany.


• Wykaz części zamiennych zgodny z numeracją na rysunkach. Dzięki niemu zgłoszenie gwarancyjne można zmienić w piętnastominutowe zamówienie części zamiast w próbę odtworzenia konstrukcji.


• Dokumenty badań i zgodności dla sprzedawanych systemów: dokumentacja parametrów gotowego produktu (zewnętrzne żaluzje i osłony przeciwsłoneczne podlegają normie EN 13561 jako normie dotyczącej właściwości użytkowych) oraz dokumenty klasyfikacji tkanin, jeśli wymaga ich rynek. Szczegóły czytania dokumentów przeciwpożarowych i zgodności opisano na stronie ochrona przeciwpożarowa i zgodność. Najważniejsze, by dokumenty dotyczyły brandowanej konfiguracji i by dealer posiadał ich kopie.


• Rejestr dokumentów wskazujący dokument, wersję, język i posiadacza. Bez niego instrukcja sprzed dwóch lat może być nadal cytowana jako aktualna.

Proces zamówienia

Zamówienie dealerskie przebiega według tej samej kolejności co każde zamówienie projektowe fabryki, z decyzjami brandingowymi dodanymi na początku:

1. Brief. Produkt lub model katalogowy, wymiary i ilości dla każdego rynku, elementy brandingu (etykiety, instrukcja, opakowanie), odniesienia kolorystyczne oraz dokumenty wymagane na rynku pod własną nazwą.


2. Wycena. Dla projektu i konfiguracji. Producent wycenia wersję brandowaną, a nie katalogową, oraz określa warunki handlowe. Minimalne ilości i terminy realizacji należy potwierdzić tu na piśmie.


3. Próbka lub seria przedprodukcyjna. To moment weryfikacji położenia etykiety, tabliczki, koloru względem wzorca i wyglądu wydrukowanej instrukcji. Zatwierdzoną próbkę należy oznaczyć i zachować jako umowny wzorzec.


4. Produkcja. Według zatwierdzonej konfiguracji. Linie lakiernicze i linie konfekcjonowania tkanin można przygotować do partii pod marką własną, co umożliwia realizację programu.


5. Kontrola jakości i pakowanie. Kartony sprawdza się pod kątem zasad brandingu, zachowuje numerację sztuk lub otworów, a listy pakunkowe uzgadnia z rysunkami. Opisuje to również strona pakowanie eksportowe i czas realizacji.


6. Wysyłka i dokumenty. Z towarem podróżuje teczka dokumentów: faktura, lista pakunkowa, dokument przewozowy, potwierdzenie pochodzenia, jeśli jest wymagane, oraz brandowane instrukcje w językach używanych przez monterów.

Minima i terminy realizacji

Dealerzy najpierw pytają o dwie kwestie. Jedyna rzetelna, ogólna odpowiedź brzmi: są ustalane dla danego produktu, konfiguracji i projektu, a następnie potwierdzane na piśmie wraz z ofertą. Minimum dla brandowanej tabliczki kasety różni się od minimum dla pełnego programu modelowego; termin dla katalogowego koloru różni się od terminu dla nowego koloru RAL.

Aby uzyskać konkretne odpowiedzi:

• Pytaj o poszczególne pozycje, nie cały program. Pytanie „Jakie jest minimum dla marki własnej?” zachęca do ogólnej odpowiedzi. Pytanie „Jaka jest minimalna ilość brandowanych tabliczek dla tej kasety i tego koloru?” pozwala uzyskać liczbę.


• Rozdziel minima. Elementy brandingu i sam produkt często mają odrębne minima. Uwzględnij je osobno w planie zamówień, aby pierwszy sezon mógł być mniejszy.


• Zapisz daty w dokumencie. Termin podany podczas rozmowy to uprzejma informacja; termin w ofercie jest zobowiązaniem, wokół którego można planować zapasy i sezon wystawowy.


• Zapytaj, co może zmienić termin. Nowy projekt graficzny, kolor spoza standardowej palety lub zmiana dokumentacji wpływają na harmonogram w różny sposób. Znajomość tych czynników zapobiega niespodziankom.

Kontrola jakości i odpowiedzialność gwarancyjna

Ostatnią kwestią do uzgodnienia jest ta najmniej przyjemna, dlatego należy poruszyć ją na początku. Produkt pod marką własną nosi markę dealera, więc reklamacja klienta najpierw trafia do niego. Dalszy przebieg zależy od ustaleń zapisanych przed pierwszą wysyłką.

Uzgodnij na piśmie:

• Kto przyjmuje reklamacje i kto je rozstrzyga. W większości programów dealerskich dealer jest pierwszym punktem kontaktu, a producent pełni rolę autorytetu technicznego. Ustal sposób eskalacji spornych zgłoszeń i kto ponosi koszty, jeśli stwierdzono wadę produkcyjną.


• Zakres i okres gwarancji. Warunki ustala się dla każdego projektu w ofercie. Dla omawianych systemów pisemne warunki dołączane są do oferty, a strona gwarancja i serwis opisuje przebieg zgłoszeń.


• Dostęp do części po gwarancji. Marka, która po trzech latach nie potrafi dostarczyć prowadnika lub odbiornika, może stracić reputację przez część wartą pięćdziesiąt euro. Wykaz części i stałe zasady ich dostaw są elementem programu, nie dodatkiem na później.


• Granice odpowiedzialności. Jakość montażu, warunki w miejscu instalacji i niewłaściwe użytkowanie należą do instalatora i operatora; wady produkcyjne do producenta. Zapisanie tej granicy zapobiega częstym sporom, w których każda ze stron zakłada, że odpowiada druga.

Najczęściej zadawane pytania

Czym różnią się OEM i marka własna?

W tej branży terminy się pokrywają, dlatego należy je zdefiniować we własnych ustaleniach, zamiast polegać na samej nazwie. OEM zwykle oznacza produkcję według specyfikacji klienta lub na jego profilu, a marka własna zwykle oznacza model katalogowy z brandingiem klienta. Większość programów dealerskich kończy się na systemie katalogowym dostosowanym kolorem i brandingiem. Warto zapisać, który wariant jest oferowany i jakiej dokumentacji dotyczy.

Czy mogę umieścić swoją markę na kasecie i instrukcji?

Zazwyczaj tak, z zastrzeżeniem zasad producenta: etykiety i tabliczki mogą być wykonywane według projektu klienta, a instrukcje mogą zawierać uzgodniony branding. Należy ustalić minimalną ilość niestandardowych tabliczek, osobę odpowiedzialną za utrzymanie i aktualizację instrukcji oraz dostępne języki. Uzgodnij to przed pierwszym zamówieniem, a projekt graficzny zapisz z numerem wersji.

Czy obowiązuje minimalne zamówienie?

Minima ustala się dla produktu i projektu. Brandowana tabliczka i cały program modelowy mają różne minima, potwierdzane na piśmie w ofercie. Pytaj o każdą pozycję oddzielnie, aby uzyskać liczbę pozwalającą zaplanować pierwszy sezon. Z tego powodu na tej stronie nie podano wartości ogólnej.

Kto zapewnia szkolenie montażowe?

Zapytaj producenta na etapie wyceny: jakie szkolenie lub odprawa techniczna towarzyszy zamówieniu dealerskiemu, w jakiej formie (dokumentacja, zdalna sesja, szkolenie na miejscu) i w jakich językach. Jakość montażu wyznacza również granice gwarancji, więc odpowiedź ma znaczenie handlowe, nie tylko techniczne.

Kto odpowiada za roszczenia gwarancyjne?

Warunki ustala się dla każdego projektu w ofercie i zapisuje w dokumentach. W większości programów dealerskich dealer jest pierwszym punktem kontaktu klienta, a producent ocenia techniczną przyczynę usterki. Przed pierwszą wysyłką uzgodnij ścieżkę eskalacji, proces rozstrzygnięcia i odpowiedzialność za wadę produkcyjną. Przebieg zgłoszeń opisano na stronie gwarancja i serwis.

Czy można dostosować kolory?

Kolory są standardowym elementem tych programów: fabryczna linia lakiernicza obsługuje paletę standardową, a pozostałe odniesienia wykonuje na zamówienie. Zapytaj o kolory standardowe, sposób pobrania i zatwierdzenia próbki nowego koloru oraz o to, czy zatwierdzone odniesienie stanie się częścią próbki umownej. Kolor zapisany wyłącznie w e-mailu może różnić się między partiami.

Źródła i normy

• Informacje o OEM i marce własnej są zgodne z opublikowanymi stronami serwisu: dostawy eksportowe i zaopatrzenie projektowe, produkcja i jakość oraz przegląd systemów. Wskazują one, że standardowe systemy są wykonywane na wymiar, a produkcja OEM lub pod marką własną jest dostępna z własnym profilem, kolorami i opakowaniem; własność oprzyrządowania, zasady oznakowania i dokumenty certyfikacyjne należy uzgodnić przed pierwszym zamówieniem.
• EN 13561 (zewnętrzne osłony przeciwsłoneczne — właściwości użytkowe) wskazano jako normę dotyczącą parametrów gotowego produktu w kontekście CE i deklaracji właściwości użytkowych. Dokumenty klasyfikacji tkanin opisano na stronie ochrona przeciwpożarowa i zgodność. Aktualne wydanie należy potwierdzić u producenta.
• Na tej stronie nie podano minimalnych ilości zamówienia, terminów realizacji, wielkości fabryki, certyfikatów, nazw dealerów ani krajów eksportowych. Każda wartość handlowa należy do pisemnej oferty producenta dla danego projektu.

Powiązane strony

Systemy architektoniczne · Dostawy eksportowe i zaopatrzenie projektowe · Produkcja i jakość · Gwarancja i serwis · Eksport screenów ZIP: pakowanie i czas realizacji · Ochrona przeciwpożarowa i zgodność · Zapytaj o ofertę