Fornecimento OEM e de marca própria de pérgulas e toldos

O fornecimento OEM ou de marca própria significa que um distribuidor vende pérgulas, toldos ou estores zip de um fabricante sob a sua própria marca. O distribuidor decide os rótulos, as cores e a embalagem; o fabricante controla a engenharia e a produção — por isso, as regras de marca, a documentação, as responsabilidades pela garantia e o acesso a peças sobresselentes têm de ser acordados antes da primeira encomenda, não durante a mesma.

O que significa o fornecimento OEM ou de marca própria para um distribuidor?

Um programa para distribuidores neste setor assume duas formas, e a diferença é importante quando compara propostas:

• OEM (fabrico de equipamento original) significa geralmente que o produto é fabricado de acordo com as suas especificações ou com o seu próprio perfil — uma estrutura, um mecanismo ou uma cor que lhe pertence enquanto marca, produzidos nas linhas do fabricante.


• Marca própria (termo muitas vezes usado como sinónimo, e que convém clarificar numa conversa) significa geralmente um modelo de catálogo existente produzido com a sua marca: os seus rótulos, a sua embalagem, por vezes o seu manual, num sistema testado.

O que este acordo não é: não é uma franquia, não é uma licença para afirmar que o produto foi concebido por si em termos técnicos e não substitui os documentos exigidos pelo seu mercado em nome da sua própria marca. Esses documentos e quem assume a responsabilidade pela garantia são os dois aspetos que um distribuidor deve esclarecer antes sequer de comparar preços.

Opções de marca

A marca é a parte visível do programa, e cada elemento tem um responsável e uma questão associada. A tabela indica a conversa a ter com o fabricante antes da primeira encomenda:

Tabela A: opção, responsável, pergunta habitual

Duas práticas mantêm este processo funcional. Primeiro, arte final e regras por escrito: posições dos rótulos, referências de cor e regras de embalagem enviados em ficheiros com uma versão, e não como descrições numa troca de e-mails. Segundo, as regras mantêm-se consistentes entre lotes — um programa de marca própria falha quando o segundo lote chega com a placa antiga porque a especificação nunca foi arquivada.

Modelos de catálogo vs. engenharia personalizada

A escolha entre catálogo e personalização determina o custo, o prazo de entrega e, acima de tudo, quem assume o risco quando algo corre mal:

• Modelo de catálogo com marca. Um sistema já existente, fabricado por medida em termos de dimensão e cor, com a sua marca. O risco de engenharia é reduzido — o mecanismo está testado — e a conversa centra-se na marca, na cor e na documentação. É a opção escolhida pela maioria dos distribuidores que estão a começar.


• Engenharia personalizada. Um perfil novo, um acionamento diferente, uma caixa modificada ou uma geometria especial. Trata-se de um projeto: a equipa de engenharia tem de o conceber, calcular, prototipar ou produzir numa pré-série e validar. As próprias orientações do fabricante são claras neste ponto: os perfis ou mecanismos especiais são discutidos com a engenharia antes de qualquer outro passo.

Documentação a acordar

A documentação é o que determina se um programa de marca própria se torna um negócio ou uma responsabilidade. A lista a acordar por escrito:

• Manual de instalação, nos idiomas utilizados pelos seus instaladores, com a sua marca quando acordado, incluindo a sequência de montagem, as instruções de aperto ou fixação e os desenhos explodidos.


• Desenhos técnicos e folhas de dimensões, para que o seu catálogo, o seu sítio Web e as suas propostas descrevam o produto que efetivamente expede.


• Lista de peças sobresselentes, com referências correspondentes à mesma numeração utilizada nos desenhos — é isto que transforma uma chamada sobre uma garantia numa encomenda de peças de quinze minutos, em vez de num exercício de engenharia inversa.


• Documentos de ensaio e conformidade para os sistemas que vende: documentação de desempenho do produto acabado (os estores exteriores são abrangidos pela EN 13561 como norma de desempenho) e quaisquer documentos de classificação dos tecidos exigidos pelo seu mercado. Os pormenores sobre como interpretar a documentação relativa à reação ao fogo e à conformidade estão na página sobre reação ao fogo e conformidade; o importante aqui é que os documentos existam para a configuração cuja marca utiliza e que tenha cópias na sua posse.


• Registo de documentos: que documento, que versão, que idioma e quem o detém. Sem este registo, um manual com dois anos continua a ser citado como atual.

Processo de encomenda

O processo de encomenda para distribuidores segue a mesma sequência que a fábrica utiliza para qualquer encomenda de projeto, com as decisões relativas à marca introduzidas no início:

1. Pedido. Produto ou modelo de catálogo, dimensões e quantidades por mercado, elementos de marca (rótulos, manual, embalagem), referências de cor e documentos exigidos pelo seu mercado em nome da sua própria marca.


2. Proposta. Por projeto e por configuração — o fabricante apresenta o preço da versão com marca, não da versão de catálogo, e indica as condições comerciais aplicáveis. As quantidades mínimas e os prazos de entrega são definidos aqui por escrito.


3. Amostra ou pré-série. Num programa de marca, este é o momento de verificar a posição do rótulo, a placa, a cor em relação à referência e o manual tal como impresso. Aprove-a como referência contratual, identificada e arquivada.


4. Produção. De acordo com a configuração aprovada; as linhas de pintura e confeção de tecidos são preparadas para lotes de marca própria, o que torna este modelo viável.


5. Controlo de qualidade e embalagem. Caixas verificadas de acordo com as regras de marca, numeração das peças ou vãos intacta e listas de embalagem correspondentes aos desenhos — a mesma disciplina descrita na página sobre embalagem e prazos de entrega.


6. Expedição e documentos. A pasta acompanha a mercadoria: fatura, lista de embalagem, documento de transporte, prova de origem quando exigida e os seus manuais com marca nos idiomas utilizados pelos seus instaladores.

Quantidades mínimas e prazos de entrega

Duas perguntas que todos os distribuidores fazem primeiro, e a única resposta geral honesta a ambas é: são definidos por produto, configuração e projeto, e confirmados por escrito com a proposta. A quantidade mínima para uma placa de caixa com marca é diferente da quantidade mínima para um programa completo de modelos; o prazo de entrega de uma cor de catálogo difere do prazo de uma nova cor RAL.

O que um distribuidor pode fazer para obter respostas precisas:

• Pergunte por artigo, não por programa. «Qual é a quantidade mínima para marca própria?» dá azo a uma resposta vaga; «qual é a quantidade mínima para uma placa com marca nesta caixa e nesta cor?» dá azo a um número.


• Separe as quantidades mínimas. Os elementos de marca e o próprio produto têm muitas vezes quantidades mínimas diferentes — separe-os no planeamento da encomenda para que continue a ser possível começar com uma primeira época de menor dimensão.


• Inclua datas no documento. Um prazo de entrega indicado numa chamada é uma cortesia; um prazo de entrega incluído na proposta é um compromisso em função do qual pode planear o stock e as épocas do espaço de exposição.


• Pergunte o que pode alterar a data. Uma nova arte final, uma cor fora da gama standard ou uma alteração à documentação afetam cada uma o calendário de forma diferente — conhecê-lo evita surpresas.

Controlo de qualidade e responsabilidades pela garantia

O último aspeto a acordar é o menos agradável de discutir, precisamente por isso deve ser tratado desde o início. Um produto de marca própria leva a sua marca, pelo que a reclamação do seu cliente chega primeiro à sua porta — e o que acontece a seguir depende do que ficou escrito antes da primeira expedição.

Pontos a acordar por escrito:

• Quem recebe as reclamações e quem decide. Na maioria dos programas para distribuidores, o distribuidor é o primeiro contacto e o fabricante é a autoridade técnica; acordem como é escalada uma reclamação contestada e quem paga quando se conclui que a falha é de fabrico.


• O que a garantia cobre e durante quanto tempo. As condições são acordadas por projeto na proposta — para os sistemas em questão, as condições por escrito acompanham a oferta e a página sobre garantia e assistência explica o processo das reclamações.


• Peças sobresselentes após a garantia. Uma marca que não consegue obter um patim ou um recetor três anos depois perde reputação por causa de uma peça de cinquenta euros; a lista de peças e um acordo de fornecimento contínuo fazem parte do programa, não são um pormenor a tratar mais tarde.


• Onde fica a fronteira de responsabilidades. A qualidade da instalação, as condições no local e a utilização indevida são da responsabilidade do instalador e do operador; os defeitos de fabrico são da responsabilidade do fabricante. Registar essa fronteira por escrito evita a discussão habitual em que cada parte presume que a outra assume a responsabilidade.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre OEM e marca própria?

Neste setor, os termos sobrepõem-se, por isso defina-os na sua própria conversa em vez de confiar no rótulo: OEM significa geralmente fabricar segundo as suas especificações ou o seu próprio perfil; marca própria significa geralmente um modelo de catálogo com a sua marca. A maioria dos programas para distribuidores acaba por consistir num sistema de catálogo adaptado em termos de cor e marca — convém indicar qual das duas opções lhe está a ser proposta e com que documentação.

Posso colocar a minha marca na caixa e no manual?

Normalmente, sim, em ambos, sujeito às regras do fabricante: rótulos e placas aplicados de acordo com a sua arte final e manuais produzidos com a sua marca quando acordado. As questões práticas são a quantidade mínima para placas personalizadas, quem mantém e atualiza o manual e em que idiomas é disponibilizado — acordem estes pontos antes da primeira encomenda e arquivem a arte final com um número de versão.

Existe uma quantidade mínima de encomenda?

As quantidades mínimas são definidas por produto e por projeto — uma placa com marca e um programa completo de modelos têm quantidades mínimas diferentes — e são confirmadas por escrito com a proposta. Pergunte por artigo em vez de por programa, para que a resposta seja um número que lhe permita planear a primeira época. Por esse motivo, esta página não indica um valor geral.

Quem dá formação de instalação?

Pergunte ao fabricante na fase da proposta: que formação ou sessão de esclarecimento técnico acompanha uma encomenda de distribuidor, em que formato (documentação, sessão remota ou presencial) e em que idiomas. A qualidade da instalação também é onde começam os limites da garantia, pelo que a resposta tem importância comercial, não apenas técnica.

Quem é responsável pelas reclamações ao abrigo da garantia?

As condições são acordadas por projeto na proposta e definidas nos documentos escritos — na maioria dos programas para distribuidores, o distribuidor é o primeiro contacto do cliente e o fabricante é a autoridade técnica que avalia a falha. Acorde o processo de escalada, o procedimento de avaliação e quem assume uma falha de fabrico antes da primeira expedição; a página sobre garantia e assistência descreve o processo das reclamações.

É possível personalizar as cores?

As cores são uma opção standard destes programas: a linha de pintura da fábrica trabalha com uma gama standard e produz outras referências por encomenda. Pergunte que cores fazem parte da gama standard, como é feita a amostragem e aprovação de uma nova referência e se a referência de cor aprovada passa a fazer parte da amostra contratual — se a cor existir apenas num e-mail, dois lotes poderão não coincidir.

Fontes e normas

• As informações sobre OEM e marca própria seguem as páginas publicadas neste sítio — fornecimento para exportação e projetos, fabrico e qualidade e a visão geral dos sistemas — que indicam que os sistemas standard são fabricados por medida e que está disponível produção OEM ou de marca própria com perfil, cores e embalagem próprios, devendo a titularidade das ferramentas, as regras de rotulagem e os documentos de certificação ser acordados antes da primeira encomenda.
• A EN 13561 (estores exteriores — desempenho) é indicada como a norma de desempenho relevante para questões relativas à marcação CE e à Declaração de Desempenho do produto acabado; os documentos de classificação dos tecidos são abordados na página sobre reação ao fogo e conformidade. Confirme junto do fabricante qual é a edição em vigor.
• Esta página não indica quantidades mínimas de encomenda, prazos de entrega, dimensões da fábrica, certificações, nomes de distribuidores ou países de exportação; todos os valores comerciais pertencem à proposta escrita do fabricante para o projeto.

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Sistemas arquitetónicos · Fornecimento para exportação e projetos · Fabrico e qualidade · Garantia e assistência · Exportação de estores zip: embalagem e prazo de entrega · Reação ao fogo e conformidade · Pedir orçamento