Pergolaproducent til OEM og private label

OEM-produktion og private label-leverancer af pergolaer betyder, at en forhandler sælger en producents pergolaer, markiser eller zip screens under sit eget varemærke. Forhandleren fastlægger mærkning, farver og emballage, mens producenten styrer konstruktion og produktion. Derfor skal regler for branding, dokumentation, garantiansvar og adgang til reservedele aftales før den første ordre, ikke undervejs.

Hvad betyder OEM- og private label-leverancer af pergolaer for en forhandler?

Et forhandlerprogram i denne branche har typisk to former, og forskellen er vigtig, når du sammenligner tilbud:

OEM (produktion af originalt udstyr) betyder normalt, at produktet fremstilles efter dine specifikationer eller med din egen profil: En konstruktion, mekanisme eller farve, der er din som brand, produceres på fabrikantens produktionslinjer.

Private label (ofte brugt som synonym, så betydningen bør fastlægges i dialogen) betyder normalt, at en eksisterende katalogmodel produceres med dit brand: Dine mærkater, din emballage og undertiden din manual på et gennemprøvet system.

I praksis ligger de fleste forhandlersamtaler mellem de to yderpunkter: Et katalogsystem tilpasset med hensyn til farve og branding samt nogle få projektspecifikke detaljer. De offentliggjorte sider bag denne artikel — eksport og projektleverance og fremstilling og kvalitet — beskriver netop denne løsning: Standardsystemer fremstilles på specialmål, og OEM- eller private label-produktion tilbydes; specialprofiler eller mekanismer drøftes først med ingeniørteamet.

Ordningen er ikke en franchise, ikke en licens til teknisk at hævde, at du har konstrueret produktet, og heller ikke en erstatning for de dokumenter, som dit marked kræver i dit eget navn. Dokumenterne og ansvaret for garantien efter salget er de to forhold, som en forhandler bør få afklaret, før priserne overhovedet sammenlignes.

Brandingmuligheder

Branding er den synlige del af programmet, og hvert element har en ansvarlig part og et spørgsmål knyttet til sig. Tabellen viser, hvad du bør drøfte med producenten før den første ordre:

Tabel A: mulighed, ansvarlig part, typisk spørgsmål

Mulighed	Ansvarlig part	Typisk spørgsmål
Mærkater og typeskilte på kassette og komponenter	Producenten påfører dem efter dit trykklare materiale	Hvilke komponenter får en mærkat, og hvad er mindste oplag for et specialfremstillet skilt?
Manualer og monteringsdokumenter	Producenten, med din branding efter aftale	Hvem udarbejder og opdaterer manualen, og på hvilke sprog?
Farver og overflader (RAL-sortiment)	Fabrikkens pulverlakeringslinje	Hvilke farver er standard på lakeringslinjen, og hvilke fremstilles på bestilling?
Emballage og mærkning af kartoner	Producenten efter dine emballageregler	Kan emballagen udelukkende bære dit brand, og hvem leverer originalmaterialet?
Katalog og prisliste	Forhandleren	Hvilke tekniske data leverer producenten, så kataloget stemmer med produktet?

To faste arbejdsgange gør ordningen håndterbar. For det første skal originalmateriale og regler foreligge skriftligt: Placering af mærkater, farvereferencer og emballageregler sendes som versionsstyrede filer, ikke blot som beskrivelser i en e-mailtråd. For det andet skal reglerne være ens fra parti til parti. Et private label-program går galt, når parti nummer to leveres med den gamle typeplade, fordi specifikationen aldrig blev arkiveret.

Katalogmodeller eller specialkonstruktion

Valget mellem katalogmodel og specialkonstruktion afgør omkostninger og leveringstid og især, hvem der bærer risikoen, hvis noget er galt:

Katalogmodel med branding. Et eksisterende system, der fremstilles på specialmål og i den ønskede farve med dit brand. Den tekniske risiko er lav, fordi mekanismen er gennemprøvet; dialogen handler om branding, farve og dokumenter. Det er den løsning, de fleste nye forhandlere vælger.

Specialkonstruktion. En ny profil, et andet drev, en ændret kassette eller en særlig geometri. Det er et projekt: Ingeniørteamet skal konstruere løsningen, foretage beregninger, fremstille en prototype eller en præserie og validere den. Producentens vejledning er klar på dette punkt: Specialprofiler og mekanismer drøftes med ingeniørteamet, før andet sættes i gang.

Den fornuftige mellemvej er en løsning i faser: Start med et katalogsystem med din branding, og gennemfør ændringerne, som markedet faktisk efterspørger, i den anden sæson. En forhandler, der går direkte til en specialudviklet mekanisme uden salgshistorik, betaler ofte for konstruktionen to gange: først i den første ordre og igen, når markedet ikke tager imod løsningen.

Dokumentation, der skal aftales

Dokumentationen afgør, om et private label-program bliver en forretning eller en forpligtelse. Følgende skal aftales skriftligt:

Monteringsmanual på de sprog, montørerne arbejder på, med din branding efter aftale samt monteringsrækkefølge, instruktioner om tilspændingsmoment eller fastgørelse og sprængskitser.

Tekniske tegninger og målblade, så katalog, website og tilbud beskriver det produkt, der faktisk leveres.

Reservedelsliste, der bruger de samme numre som tegningerne. Det gør en garantihenvendelse til en reservedelsbestilling på femten minutter i stedet for en øvelse i baglæns konstruktion.

Test- og overensstemmelsesdokumenter for de systemer, du sælger: Ydelsesdokumentation for det færdige produkt (udvendige persienner er omfattet af EN 13561 som ydelsesstandard) samt eventuelle dokumenter om tekstilklassifikation, hvis markedet kræver dem. Se siden om brand og overensstemmelse for vejledning i brand- og overensstemmelsesdokumenter. Det afgørende her er, at dokumenterne gælder den konfiguration, du brander, og at du selv har kopier.

Dokumentregister med dokument, version, sprog og ansvarlig part. Uden et register bliver en manual, der er to år gammel, stadig omtalt som gældende.

Det er ikke papirarbejde for papirarbejdets skyld: Når der kommer en reklamation eller en markedskontrol, kan forhandleren med dokumenterne svare på en dag, mens den uden dokumenter bruger en måned.

Bestillingsproces

Forhandlerens bestilling følger samme rækkefølge som fabrikkens øvrige projektordrer, men brandingbeslutningerne træffes fra begyndelsen:

Brief. Produkt eller katalogmodel, mål og antal per marked, brandingelementer (mærkater, manual, emballage), farvereferencer samt de dokumenter, som dit marked kræver i dit eget navn.

Tilbud. Prissætning per projekt og konfiguration: Producenten prissætter den brandede version, ikke katalogversionen, og angiver de gældende handelsvilkår. Minimumsmængder og leveringstider fastlægges skriftligt her.

Prøve eller præserie. For et brandet program er det nu, du kontrollerer mærkatens placering, typeskiltet, farven op mod referencen og den trykte manual. Godkend prøven som kontraktmæssig reference, mærk den, og opbevar den.

Produktion. Produktionen følger den fastlåste konfiguration. Lakerings- og tekstilkonfektionslinjerne kan klargøres til private label-partier, hvilket gør modellen praktisk gennemførlig.

Kvalitetskontrol og pakning. Kontroller kartonerne mod brandingreglerne, at styk- eller åbningsnummereringen er intakt, og at pakkelisterne stemmer med tegningerne. Samme arbejdsgang er beskrevet på siden om pakning og leveringstid.

Forsendelse og dokumenter. Dokumentmappen følger varerne: Faktura, pakkeliste, transportdokument, oprindelsesbevis hvor det kræves samt dine brandede manualer på montørernes sprog.

Det tredje trin springes ofte over, selv om det er den billigste forsikring i hele forløbet: Et forkert typeskilt eller en farve, der ikke stemmer, rettes på prøven, ikke på en container.

Minimumsmængder og leveringstider

To spørgsmål, som alle forhandlere stiller først. Det eneste generelle og ærlige svar på begge er, at de fastlægges per produkt, konfiguration og projekt og bekræftes skriftligt i tilbuddet. Minimumsmængden for et brandet kassetteskilt er ikke den samme som for et komplet modelprogram; leveringstiden for en katalogfarve er ikke den samme som for en ny RAL-farve.

Forhandleren kan gøre svarene præcise på følgende måde:

Spørg per vare, ikke per program. Spørgsmålet »Hvad er minimumsmængden for private label?« indbyder til et upræcist svar. Spørgsmålet »Hvad er minimumsmængden for et brandet skilt på denne kassette og i denne farve?« indbyder til et konkret tal.

Adskil minimumsmængderne. Brandingelementer og selve produktet har ofte forskellige minimumsmængder. Planlæg dem hver for sig, så en lille første sæson stadig er mulig.

Sæt datoer ind i dokumentet. En leveringstid nævnt i en samtale er en service; en leveringstid i tilbuddet er et grundlag, du kan planlægge lager og sæson for showroomet efter.

Spørg, hvad der kan ændre datoen. Nyt originalmateriale, en farve uden for standardsortimentet eller ændringer i dokumentationen påvirker hver især tidsplanen. Kendskab til dem forebygger overraskelser.

Der er bevidst ikke angivet minimumsmængder eller leveringstider på denne side. Et generelt tal ville være forkert for én konfiguration og rigtigt for en anden; det relevante tal er det, der står i dit eget tilbud.

Kvalitetskontrol og garantiansvar

Det sidste, der skal aftales, er det mindst behagelige at drøfte, og netop derfor hører det til fra begyndelsen. Et private label-produkt bærer dit brand, så kundens reklamation lander først hos dig. Hvad der derefter sker, afhænger af det, der blev aftalt før den første forsendelse.

Følgende skal afklares skriftligt:

Hvem modtager reklamationer, og hvem træffer afgørelsen? I de fleste forhandlerprogrammer er forhandleren kundens første kontakt, mens producenten er den tekniske autoritet. Aftal, hvordan en omtvistet reklamation eskaleres, og hvem der betaler, hvis fejlen skyldes produktionen.

Hvad dækker garantien, og hvor længe gælder den? Vilkårene aftales per projekt i tilbuddet. De skriftlige vilkår følger tilbuddet for de pågældende systemer, og siden om garanti og service beskriver reklamationsforløbet.

Reservedele efter garantiperioden. Et brand, der ikke kan skaffe en løber eller en modtager tre år senere, risikerer sit omdømme for en reservedel til halvtreds euro. Reservedelslisten og en løbende forsyningsaftale er en del af programmet, ikke noget, der først skal tænkes på senere.

Hvor går ansvarsgrænsen? Monteringskvalitet, forhold på stedet og forkert brug påhviler montøren og brugeren; fabrikationsfejl påhviler producenten. En skriftlig afgrænsning forebygger den almindelige konflikt, hvor begge parter tror, at den anden dækker forholdet.

Det, der får det hele til at fungere, er med vilje enkelt: dokumenter, prøver, referencer og skriftlige vilkår. Et private label-program, der alene bygger på tillid, fungerer indtil den første vanskelige reklamation. Den første vanskelige reklamation er netop dér, hvor papirarbejdet ville have tjent sig selv hjem flere gange.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på OEM og private label?

Begreberne overlapper i denne branche, så fastlæg betydningen i jeres egen dialog i stedet for blot at stole på betegnelsen: OEM betyder normalt produktion efter dine specifikationer eller med din egen profil, mens private label normalt betyder en katalogmodel med dit brand. De fleste forhandlerprogrammer ender med et katalogsystem tilpasset med hensyn til farve og branding. Få præciseret, hvilken løsning du tilbydes, og hvilke dokumenter der følger med.

Kan jeg sætte mit brand på kassetten og manualen?

Som regel ja for begge dele, med forbehold for producentens regler: Mærkater og typeskilte påføres efter dit originalmateriale, og manualer udarbejdes med din branding efter aftale. De praktiske spørgsmål er minimumsmængden for specialskilte, hvem der vedligeholder og opdaterer manualen, og på hvilke sprog den udgives. Aftal det før den første ordre, og arkivér originalmaterialet med et versionsnummer.

Er der en minimumsordre?

Minimumsmængder fastlægges per produkt og projekt. Et brandet skilt og et komplet modelprogram har forskellige minimumsmængder, som bekræftes skriftligt i tilbuddet. Spørg per vare frem for per program, så svaret bliver et tal, du kan planlægge den første sæson efter. Derfor er der ikke angivet et generelt tal på denne side.

Hvem står for monteringsoplæring?

Spørg producenten i tilbudsfasen: Hvilken oplæring eller teknisk instruktion følger med en forhandlerordre, i hvilken form (dokumentation, fjernmøde eller besøg på stedet) og på hvilke sprog? Monteringskvaliteten er også dér, hvor garantiens ansvarsgrænser begynder, så svaret har kommerciel betydning, ikke kun teknisk.

Hvem er ansvarlig for garantireklamationer?

Vilkårene aftales per projekt i tilbuddet og fremgår af de skriftlige dokumenter. I de fleste forhandlerprogrammer er forhandleren kundens første kontakt, mens producenten er den tekniske autoritet ved vurdering af fejlen. Aftal eskaleringsvejen, undersøgelsesforløbet og ansvaret for en fabrikationsfejl før den første forsendelse. Siden om garanti og service beskriver reklamationsforløbet.

Kan farverne tilpasses?

Farver er en standarddel af disse programmer: Fabrikkens lakeringslinje håndterer et standardsortiment og fremstiller andre referencer efter bestilling. Spørg, hvilke farver der er standard, hvordan en ny reference prøvetages og godkendes, og om den godkendte farvereference bliver en del af kontraktprøven. En farve, der kun findes i en e-mail, kan afvige fra parti til parti.

Kilder og standarder

Oplysningerne om OEM og private label følger dette sites offentliggjorte sider: eksport og projektleverance, fremstilling og kvalitet og oversigten over systemer. Her fremgår det, at standardsystemer fremstilles på specialmål, og at OEM- eller private label-produktion tilbydes med egen profil, farver og emballage. Ejerskab til værktøjer, mærkningsregler og certifikatdokumenter aftales før den første ordre.
EN 13561 (udvendige persienner – ydelse) nævnes som relevant ydelsesstandard i forbindelse med CE og ydeevnedeklarationen for det færdige produkt. Dokumenter om tekstilklassifikation omtales på siden om brand og overensstemmelse. Bekræft den gældende udgave med producenten.
Denne side angiver ingen minimumsordremængder, leveringstider, fabriksstørrelser, certificeringer, forhandlernavne eller eksportlande. Alle kommercielle tal skal fremgå skriftligt af producentens projekttilbud.

Relaterede sider

Arkitektoniske systemer · Eksport og projektleverance · Fremstilling og kvalitet · Garanti og service · Eksport af zip screens: pakning og leveringstid · Brand og overensstemmelse · Anmod om et tilbud